Gjensidige Forsikring (Gouda) får egen nordisk alarmcentral

25. oktober 2018

I 2019 får Gjensidige Forsikring egen nordisk alarmcentral i København. Alarmcentralen erstatter samarbejdet med SOS International og Falck Global Assistance.

Sidste år blev Gouda Rejseforsikring kåret som det rejseforsikringsselskab med den højeste kundetilfredshed. Gouda Rejseforsikring er en del af Gjensidige-koncernen, og nu skal hele koncernens rejsekunder have glæde af egen alarmcentral, som Gouda Rejseforsikrings kunder har kunnet nyde godt af de seneste 14 år.

Egen alarmcentral skaber helhed i forløbet

Ifølge kst. koncerndirektør for Skade i Gjensidige, Anne Mari Kalager, skaber det en helhed i kundeforløbet, når det er Gjensidiges egne medarbejdere, der håndterer akut assistance og skadebehandling – ligesom de håndterer salg og rådgivning. Det giver en rød tråd. Hun forklarer:

“Når kunderne har akut behov for os, fx når uheldet er ude på en rejse langt væk fra hjemlandet, er det helt centralt, at de oplever en personlig, kompetent og dedikeret skadebehandling. Det giver en unik helhed i kundeforløbet, når vi selv håndterer salg, rådgivning, akut assistance og skadebehandling”.

Gjensidige-koncernen hører til blandt Nordens største forsikringskoncerner, og efter købet af Gouda Rejseforsikring i 2013, er de nu også markedsleder på rejseforsikringsområdet på det danske marked.

Inspireret af Gouda Alarm

Den nye nordiske central vil tage plads ovenpå det eksisterende fundament for Gouda Rejseforsikring i København. Centralen kommer til at betjene alle Gjensidiges rejsekunder og er inspireret af Gouda Rejseforsikrings nordiske alarmcentral Gouda Alarm, som alle Gjensidiges kunder i Sverige, Norge og Danmark nu får glæde af. Dan Kjølhede Laursen, direktør for Gouda Rejseforsikring uddyber:

“Jeg er glad for at se, at den service og kundetilfredshed vi igennem mange år har leveret til rejsende i Gouda Alarm, nu bliver udvidet til at omfatte alle Gjensidiges rejsekunder i Norge, Sverige og Danmark”.

Skaber arbejdspladser

I dag har Gjensidige Forsikring et godt og tæt samarbejde med SOS International og Falck Global Assistance. Samarbejdet vil fortsætte, indtil åbningen af alarmcentralen og vil på dette område blive afviklet i løbet af 2019.

At, det eksisterende samarbejde ophører til fordel for egen alarmcentral, betyder også, at der skabes et ekstra antal arbejdspladser i Gjensidige-koncernen. Forventningen er at ansætte en række specialister inden for rejseforsikring og alarmbetjening.

Udvikling af digitale løsninger

Kunderne ønsker digitale løsninger, og netop på dét punkt er Gjensidige Forsikring førende. Sideløbende med åbningen af den nye nordiske alarmcentral, vil Gjensidige Forsikring fortsætte udviklingen af digitale løsninger, der skal fungere sideløbende med den personlige kundebetjening. De digitale løsninger sikrer en kortere behandlingstid, men kan ikke stå alene, Anne Mari Kalager, forklarer:

“På det norske marked er Gjensidige førende, når det gælder hurtig digital håndtering af en lang række simple forsikringsskader. Vores mål er at være det mest kundeorienterede selskab i Norden, og det kræver skarpt fokus på såvel den personlige som den digitale betjening af kunderne. Digitale løsninger vil aldrig kunne erstatte den personlige kontakt, men i mange tilfælde kan det gøre det nemt og hurtigt for kunderne at anmelde en skade eller fx få kontakt til en læge i hjemlandet via en app på mobiltelefonen”.

Sammenlign 2021-priser på rejseforsikringer

Europæiske ERV

Fra 207,-
Standarddækninger
Corona/COVID-19
Sygdom/tilskadekomst
Hjemtransport
Se alle dækninger

Standarddækninger: Sygdom og tilskadekomst, hjemtransport, sygeledsagelse, tilkaldelse, tandlægebehandling, fysioterapi, kiropraktor, lægelig fejlbehandling, privatansvar, retshjælp, overfald (erstatning), eftersøgning og redning, evakuering, krisehjælp, bagageforsinkelse, selvrisiko ved leje af motorkøretøj, erstatningsbil inden afrejse, forsinket fremmøde, forsinket ankomst og selvrisiko på indbo og kasko.

Plusdækninger: Hjemkald, ødelagt ferie og ferieboligsikring.

Tilvalgsdækninger: Vintersport, bagage, sportsudstyr, rejseulykke og afbestillingsforsikring.

Gouda

Fra 305,-
Standarddækninger
Corona/COVID-19
Sygdom/tilskadekomst
Hjemtransport
Se alle dækninger

Standarddækninger: Sygdom og tilskadekomst, hjemtransport, tilkaldelse og sygeledsagelse, hjemkaldelse, lægevagt, tandlæge, fysioterapi, krisehjælp, evakuering, lægelig fejlbehandling, ulykkesdækning, privatansvar, retshjælp, forsinket fremmøde, ferieboligsikring, selvrisiko ved leje af motorkøretøj, rejsedokumenter, erstatningsbil inden afrejse, hjemtransport af egen bil, bagageforsinkelse (tilvalg ved skirejseforsikring) og forsinket hjemrejse.

Tilvalgsdækninger: Bagage og personlige ejendele, feriekompensation, udvidet ulykkesdækning, skitillæg og forsinket ankomst (ved skirejseforsikring).

Dansk Rejseforsikring

Fra 400,-
Standarddækninger
Corona/COVID-19
Sygdom/tilskadekomst
Hjemtransport
Se alle dækninger

Standarddækninger: Sygdom og tilskadekomst, hjemtransport, hjemkaldelse, tilkaldelse og sygeledsagelse, bagage, bagageforsinkelse, tandlæge, fysioterapi, kiropraktor, ulykkesdækning, privatansvar, feriekompensation, overfald (erstatning), retshjælp, forsinket fremmøde, krisehjælp, evakuering og skisport.

Europæiske ERV
Fra 207,-

Standarddækninger
Corona/Covid-19
Sygdom
Hjemtransport

Trustpilot-rating

Se alle dækninger

Standarddækninger: Sygdom, hjemtransport, sygeledsagelse, tilkaldelse, tandlægebehandling, fysioterapi, kiropraktor, lægelig fejlbehandling, privatansvar, retshjælp, overfald (erstatning), eftersøgning og redning, evakuering, krisehjælp, bagageforsinkelse, selvrisiko ved leje af motorkøretøj, erstatningsbil inden afrejse, forsinket fremmøde, forsinket ankomst og selvrisiko på indbo og kasko.

Plusdækninger: Hjemkald, ødelagt ferie og ferieboligsikring.

Tilvalgsdækninger: Vintersport, bagage, sportsudstyr, rejseulykke og afbestillingsforsikring.

Gouda
Fra 305,-

Standarddækninger
Corona/Covid-19
Sygdom
Hjemtransport

Trustpilot-rating

Se alle dækninger

Standarddækninger: Sygdom og tilskadekomst, hjemtransport, tilkaldelse og sygeledsagelse, hjemkaldelse, lægevagt, tandlæge, fysioterapi, krisehjælp, evakuering, lægelig fejlbehandling, ulykkesdækning, privatansvar, retshjælp, forsinket fremmøde, ferieboligsikring, selvrisiko ved leje af motorkøretøj, rejsedokumenter, erstatningsbil inden afrejse, hjemtransport af egen bil, bagageforsinkelse (tilvalg ved skirejseforsikring) og forsinket hjemrejse.

Tilvalgsdækninger: Bagage og personlige ejendele, feriekompensation, udvidet ulykkesdækning, skitillæg og forsinket ankomst (ved skirejseforsikring).

Dansk Rejseforsikring
Fra 400,-

Standarddækninger
Corona/Covid-19
Sygdom
Hjemtransport

Trustpilot-rating

Se alle dækninger

Standarddækninger: Sygdom og tilskadekomst, hjemtransport, hjemkaldelse, tilkaldelse og sygeledsagelse, bagage, bagageforsinkelse, tandlæge, fysioterapi, kiropraktor, ulykkesdækning, privatansvar, feriekompensation, overfald (erstatning), retshjælp, forsinket fremmøde, krisehjælp, evakuering og skisport.

*Priserne er baseret på en årsrejseforsikring til Europa, for én person på 35 år.